Kurs Kurrikulum
Ziele:
Erfolgreich im Service, Kundendienst und im Reklamationsmanagement arbeiten.
Kommunikation mit Kunden und Lieferanten in wertschätzender und trotzdem klarer Form.
Richtiges Verhalten bei Beschwerden, Reklamationen und Schwierigkeiten um Kunden zu binden.
Inhalt:
Wertschätzende und gewaltfreie Kommunikation
Konfliktmanagement und das Auftreten vor Kunden
Reklamationsabwicklung und der Umgang mit Beschwerden
After-Sales-Service und Management
